首先请确认是否为本人注册，若是，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。若不是，可持身份证至火车票窗口或通过手机APP按提示在线办理，也可以致电12306客服协助处理。在线办理方法如下：进入注册页面。打开12306页面，点击注册。打开12306页面，点击注册。选择在线办理。输入个人资料，在跳出已注册提示时点击在线办理。输入个人资料，在跳出已注册提示时点击在线办理。核验注销账号。点击开始核验，通过人脸识别后即可注销重新注册。点击开始核验，通过人脸识别后即可注销重新注册。
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注册12306时说邮箱地址被注册过怎么办
注册12306时，说邮箱地址被注册过，重新找回账号就可以。解决方法如下：
1、首先打开手机中的“铁路12306”软件。
2、然后在打开的页面中点击“我的”，点击“登录”。
3、然后在打开的登录页面中，找到并点击下方“忘记密码”。
5、然后在打开的页面中输入手机号、身份证和新密码，点击“提交”，就可以找回密码了。