1、已拿到纸质火车票的用户：退票时要到火车站窗口办理。退票时，火车站工作人员在收取退票手续费的时候，同时会给用户一张退票手续费凭证，也就是用户所说的火车票退票手续费。但需要注意的是，退票时要携带购票时使用的有效的二代身份证原件；2、未取出纸质火车票的用户：需要凭购票时所使用的有效身份证件原件和网站在确认退票交易成功时提供的订单号码，在办理退票之日起10日内（含当日）到车站售票窗口索取。
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12306退票费有电子吗？2306退费报销凭证
2306的退票费没有电子。旅客在12306网站或手机客户端办理火车票退票的，需在退票之日起10日内，持购票时使用的旅客有效身份证件原件，到火车站人工窗口售票处或自助取票机办理退票，取得纸质报销凭证，用于报销。
旅客在12306上购买火车票后，因故需要办理退票的，可以直接在网上办理退票。一般来说，在网上提交退款申请后，如果24小时内退款成功，退款会直接打到用户的账户上。
但需要注意的是，退的机票费会按原方式返还，即如果是支付宝支付的，会返还到支付宝，如果是银行卡支付的，会返还到银行卡。
此外，如果旅客当时购买火车票时使用现金，则需要在退票之日起180天内，持本人身份证原件到火车站人工窗口领取其已退票的火车票费用。
如果旅客之前已经取得了报销凭证，那么在12306上申请退票后，也需要在180天内携带本人身份证和打印凭证，到人工窗口确认退票。他/她需要退回打印好的报销凭证，然后火车票会原路退回。