信息技术共享服务中心（ITSSC）的绩效和客户满意度可以通过多种指标来衡量。首先，可以根据ITSSC的运营效率来衡量绩效，包括工作效率、问题解决速度、服务请求处理时间等指标。其次，客户满意度可以通过定期的用户调查来衡量，了解用户对ITSSC提供的服务满意度，收集用户反馈和建议，以及解决问题的及时性。
另外，也可以根据ITSSC的质量指标来衡量绩效，包括系统稳定性、数据安全性、技术支持水平等方面。还可以通过ITSSC的成本效益来评估绩效，比如成本控制、资源利用率等指标。此外，可以考虑ITSSC的创新能力和对业务发展的支持程度，以及与业务部门的合作情况来衡量绩效。
为了提高ITSSC的绩效和客户满意度，可以采取一些具体的措施。比如，建立基于关键绩效指标的绩效考核体系，激励员工提高工作效率和服务质量；加强对用户需求的理解和反馈机制，及时调整服务策略和提升服务质量；加强内部协作，优化资源配置，提高成本效益；加强技术创新，提升服务水平和支持能力。
最后，可以通过案例分析来说明，比如某公司ITSSC引入了基于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）框架的服务管理体系，通过建立服务目录和服务水平协议，明确服务范围和质量标准，提高了服务透明度和用户满意度。同时，ITSSC还加强了与业务部门的沟通和合作，提高了对业务需求的响应速度和服务质量，取得了良好的绩效和用户口碑。