信息技术共享服务中心的绩效评估和持续改进是非常重要的，它可以帮助机构了解自己的表现，找出问题并加以改进，提高服务质量和效率。下面是一些建议：
确定关键绩效指标：首先需要确定关键的绩效指标，比如服务响应时间、问题解决率、用户满意度等。这些指标能够客观地反映服务中心的表现。
收集数据和反馈：收集各项绩效指标的数据，并定期向用户发送调查问卷，了解用户对服务的满意度和意见建议。这些数据和反馈可以为绩效评估提供客观依据。
比较和分析：将收集到的数据进行比较和分析，找出绩效指标的变化趋势和异常情况。这可以帮助发现问题并加以解决。
制定改进计划：根据绩效评估的结果，制定改进计划。比如针对服务响应时间较长的问题，可以考虑增加技术支持人员的数量或优化工作流程等。
实施改进措施：将改进计划付诸实施，并监控改进效果。如果可能，可以采用小范围试点的方式，先在部分区域或部门实施改进措施，观察效果后再进行全面推广。
持续监测和调整：持续监测各项绩效指标，及时发现问题并加以调整。绩效评估和持续改进是一个持续循环的过程，需要不断地进行监测和调整。
案例分析：某信息技术共享服务中心在进行绩效评估后发现，用户对服务响应时间不满意，平均等待时间较长。针对这一问题，他们增加了技术支持人员的数量，并优化了工作流程，最终取得了显著的改进效果，用户满意度得到了提升。
绩效评估和持续改进可以帮助信息技术共享服务中心不断提高服务质量和效率，提升用户满意度，是非常重要的管理工作。