处理信息技术共享服务中心的投诉和纠纷是一个重要的管理问题，需要采取一系列的措施来解决。首先，需要建立一个完善的投诉处理机制，明确投诉的渠道和流程，确保投诉能够得到及时的处理和反馈。其次，要建立一个专门的投诉处理团队，他们需要具备良好的沟通技巧和问题解决能力，能够客观公正地处理投诉，并寻求最佳解决方案。此外，还需要加强对服务质量的监督和评估，及时发现问题并进行改进，从根本上解决投诉的发生。另外，应建立相关的法律法规和合同条款，明确双方的权利和义务，以便在发生纠纷时能够依法处理。最后，建议在处理投诉和纠纷时，要保持耐心和冷静，尊重客户的意见，通过沟通和协商寻求双赢的解决方案，避免事态扩大化，维护企业的声誉和客户关系。
举个例子，某公司的信息技术共享服务中心接到客户的投诉，称其提供的服务存在问题导致工作受阻。公司立即成立了由技术人员、客服人员和法务人员组成的投诉处理团队，对投诉进行了认真调查，并与客户进行了沟通。最终，公司承认了自身的问题，并提出了改进方案，与客户达成了一致，解决了投诉，并取得了客户的谅解和支持。