信息技术共享服务中心是企业中非常重要的部门，负责提供技术支持和解决IT问题。面对故障和问题，管理者可以采取以下措施：
建立有效的故障处理流程：制定清晰的故障处理流程，包括故障报告途径、优先级分类、责任人员等，确保故障能够及时被发现和解决。
配备专业技术人员：确保共享服务中心配备了足够数量和专业能力的技术人员，他们应该具备丰富的经验和良好的沟通能力，能够快速响应和解决各种故障和问题。
实施定期维护和监控：定期对IT系统进行维护和监控，预防故障的发生，确保系统的稳定运行。
提供培训和文档支持：为员工提供相关的培训和文档支持，使他们能够熟练地使用各种IT系统和工具，减少因操作不当导致的故障。
持续改进和优化：不断收集故障和问题的数据，分析原因并采取改进措施，逐步优化共享服务中心的运作效率和质量。
举例来说，某公司的信息技术共享服务中心在实施以上措施后，故障处理的平均时间从原来的2天缩短到了1天，员工对IT支持的满意度也明显提高。