管理信息技术共享服务中心的知识库和文档管理是非常重要的，它可以帮助组织更好地利用已有的知识和经验，提高工作效率和质量。以下是一些建议来管理信息技术共享服务中心的知识库和文档管理：
确定知识库的内容和范围：首先要确定知识库所要涵盖的内容和范围，包括技术文档、最佳实践、常见问题解决方案等。
选择合适的知识库平台：选择一款适合自己组织的知识库平台，可以是一种专门的知识管理系统，也可以是一种文档管理系统，甚至是一种企业门户系统。
设立知识库管理员：指定专门的知识库管理员或团队负责知识库的维护和更新，包括文档的审核、分类、索引等工作。
制定知识库管理：建立知识库管理，明确文档的归档标准、更新频率、权限管理等规定。
提倡知识共享文化：鼓励员工积极分享自己的经验和知识，可以通过奖励机制来促进员工参与知识库的建设和更新。
提供培训和支持：为员工提供使用知识库平台的培训和技术支持，确保他们能够顺利地使用知识库系统。
定期审核和更新：定期对知识库进行审核，更新过时的文档，删除无效的信息，保持知识库的新鲜和有效。
度量知识库的价值：建立评估指标来度量知识库对工作效率和质量的影响，如减少问题解决时间、提高解决率等。
通过以上的管理措施，可以帮助信息技术共享服务中心更好地管理知识库和文档，从而提高工作效率，降低重复工作量，提高服务质量。