处理信息技术共享服务中心的用户投诉和反馈是一个重要的管理问题。首先，需要建立一个完善的投诉和反馈处理机制，包括明确的投诉渠道和反馈收集方式。其次，对于用户的投诉和反馈要及时响应，确保用户能够感受到自己的意见得到重视。针对投诉和反馈，可以采取一些具体的措施，比如建立专门的投诉处理团队，制定明确的投诉处理流程，对投诉进行分类和分级处理，定期对投诉和反馈进行分析，寻找问题根源并采取改进措施。另外，可以采取一些预防措施，比如加强对员工的培训，提高服务质量，减少投诉和反馈的数量。
具体的案例可以是，某公司的信息技术共享服务中心收到了用户关于系统故障的投诉，投诉内容包括系统运行缓慢、频繁出现错误等问题。公司立即成立了由技术和客服人员组成的专门团队，对投诉进行了调查和分析，并在短时间内解决了系统故障问题。同时，公司还加强了对系统性能的监控和维护，减少了类似投诉的发生。
总之，处理信息技术共享服务中心的用户投诉和反馈需要建立完善的机制，及时响应用户的意见，采取具体的措施解决问题，并加强预防措施，以提高服务质量和用户满意度。