建立收集和分析用户反馈和需求的机制对于信息技术共享服务中心至关重要。以下是一些建议的机制：
用户反馈渠道：建立多样化的用户反馈渠道，包括在线反馈表格、电话热线、电子邮件等，以确保用户可以方便地提出意见和建议。
定期调查：定期进行用户满意度调查或问卷调查，以了解用户对服务中心的满意度、期望和需求，可以通过邮件、短信等方式发送调查问卷。
用户沟通会议：定期组织用户沟通会议，邀请一些核心用户代表参与，直接听取用户意见和建议。
社交媒体监测：监测社交媒体上关于服务中心的讨论和评论，及时发现用户的不满和需求。
数据分析：对用户的反馈数据进行定期分析，发现用户的共性需求和问题，为改进服务提供依据。
针对用户反馈和需求，服务中心可以采取以下措施：
及时回应：对用户的反馈和需求及时做出回应，让用户感受到被重视。
改进服务：根据用户的反馈和需求，不断改进服务质量，提升用户体验。
定制化服务：针对用户的个性化需求，逐步提供定制化的服务，增加用户粘性。
奖励机制：对于提出有建设性意见和建议的用户给予一定的奖励或优惠，激励用户积极参与反馈。
通过建立这些机制，信息技术共享服务中心可以更好地了解用户的需求和期望，及时调整和改进服务，提升用户满意度和忠诚度。