监测和分析信息技术共享服务中心的运营数据和绩效指标是管理者需要重点关注的工作之一。首先，需要确定关键的绩效指标，比如服务响应时间、问题解决率、客户满意度等。然后，建立数据收集和监测机制，确保能够及时获取相关数据。可以利用信息技术系统自动收集数据，也可以通过定期的调查问卷获取客户满意度等信息。接着，需要建立数据分析模型，可以利用数据分析工具如Excel、Tableau等进行数据分析，也可以考虑建立数据仪表盘进行实时监测。在分析数据时，可以采用比较分析、趋势分析等方法，以发现潜在的问题和改进空间。最后，根据数据分析结果制定改进措施，比如优化服务流程、加强人员培训等，以提升信息技术共享服务中心的绩效。
举例来说，假设信息技术共享服务中心的客户满意度指标出现下滑，管理者可以通过收集客户反馈数据，分析出客户最不满意的服务环节，然后针对性地进行改进，比如加强相关人员的培训，优化服务流程等，以提升客户满意度。