制定信息技术共享服务中心的服务级别协议是非常重要的，它可以帮助管理者明确服务的标准和承诺，确保用户需求得到满足，同时也可以在服务出现问题时提供一定的保障和补偿。以下是制定服务级别协议的一些建议：
确定关键指标：首先需要确定关键的服务指标，比如系统的可用性、故障修复时间、服务请求响应时间等。这些指标应该能够全面反映用户对服务的要求和期望。
与用户协商：制定服务级别协议不是一劳永逸的事情，管理者需要与用户沟通，了解用户的实际需求和期望，然后根据这些需求来制定合适的服务级别标准。
制定适当的服务水平：根据用户需求和系统实际情况，制定合理的服务水平。不能过高地承诺服务水平，导致无法实现，也不能过低地承诺，导致用户不满意。
确定奖惩机制：在服务级别协议中可以设定一些奖惩机制，比如当服务达到一定水平时，可以给予一定的奖励，而当服务未能达到要求时，可以提供一定的补偿。
确保监督和执行：制定了服务级别协议之后，需要建立监督和执行机制，确保服务水平得到落实和执行，同时也要及时调整协议，以适应实际的需求变化。
例如，某公司的信息技术共享服务中心制定了服务级别协议，其中规定了系统的可用性达到99.9%，故障修复时间不超过4小时，服务请求响应时间不超过1小时。如果服务未能达到要求，将按照一定的比例给予用户一定的费用减免或延长服务期限。
总之，制定信息技术共享服务中心的服务级别协议需要充分考虑用户需求和系统实际情况，制定合理的服务水平，并建立监督和执行机制，以确保服务水平得到落实和执行。