信息技术共享服务中心在面对紧急情况和故障时，需要建立一套完善的紧急响应和故障处理机制。以下是一些建议：
建立紧急响应团队：组建专门的紧急响应团队，成员包括技术专家、项目经理、客户服务代表等，确保在发生紧急情况时能够快速响应和协调各方资源。
制定紧急响应计划：制定详细的紧急响应计划，明确每位成员的职责和行动方案，包括紧急联系人名单、紧急事件分类、紧急事件响应流程等内容，确保在紧急情况下能够有条不紊地进行处理。
设立故障处理流程：建立完善的故障处理流程，包括故障排查、故障定位、故障修复、故障验证等步骤，确保能够及时有效地处理各类故障。
实施监控和预警系统：建立监控系统对服务运行状态进行实时监控，并设置预警机制，一旦发现异常情况立即通知相关人员进行处理，以减少故障对用户造成的影响。
定期演练和培训：定期组织紧急响应演练和故障处理培训，提高团队成员的应急处理能力和协调配合能力，确保在紧急情况下能够迅速有效地做出反应。
案例分析：某IT共享服务中心在一次重要项目上线时，突然出现了系统崩溃的紧急情况。由于该中心已经建立了完善的紧急响应团队和响应计划，他们迅速启动了紧急响应流程，各个团队成员按照预先制定的计划迅速行动，最终在短时间内恢复了系统运行，保证了项目上线的顺利进行。
总之，信息技术共享服务中心应对紧急情况和故障的关键在于建立完善的机制和流程，并通过不断的演练和培训来提高团队的应急处理能力，以确保在面对各类紧急情况和故障时能够迅速、有效地做出反应。