信息技术共享服务中心处理用户需求和反馈的过程非常重要，因为这直接影响到用户对服务的满意度和信任度。以下是一些处理用户需求和反馈的方法：
建立完善的用户需求收集渠道：可以通过电话、电子邮件、在线表单等多种渠道收集用户需求，确保用户能够方便地提出问题和建议。
及时响应用户需求和反馈：用户提出需求和反馈后，服务中心应尽快做出回应，告知用户问题的处理进度和结果。及时的反馈可以增强用户对服务中心的信任感。
建立问题解决机制：针对用户提出的问题，服务中心需要建立有效的问题解决机制，及时处理和解决用户的问题，确保用户得到满意的解决方案。
提供多种沟通渠道：除了传统的电话和电子邮件之外，还可以提供在线聊天、社交媒体等多种沟通渠道，让用户能够选择最方便的方式与服务中心进行沟通。
建立用户满意度调查机制：定期对用户进行满意度调查，了解用户对服务中心的满意度和改进建议，从而不断优化服务质量。
实际案例：某信息技术共享服务中心通过建立在线服务台和电话咨询热线两种渠道，收集用户的需求和反馈。针对用户的问题，服务中心建立了专门的问题处理团队，及时响应用户问题并提供解决方案。此外，服务中心还定期组织用户满意度调查，收集用户的意见和建议，不断改进服务质量。