持续改进信息技术共享服务中心的运作和业务流程是非常重要的，可以提高效率和客户满意度。以下是一些建议：
制定明确的目标和指标：首先要确立IT共享服务中心的目标和指标，例如提高客户满意度、减少故障处理时间、提高员工效率等。这些指标可以帮助你评估改进的效果。
进行定期的绩效评估：定期评估IT共享服务中心的绩效，包括客户满意度调查、员工满意度调查、故障处理时间等。通过这些评估可以发现问题，并及时采取改进措施。
优化流程和流程规范化：对IT支持流程进行细致的分析，找出瓶颈和低效环节，进行优化。另外，将流程规范化可以提高工作效率和减少错误发生的可能性。
培训和提升员工素质：员工的素质对服务中心的运作非常重要，因此要定期进行培训，提升员工的技能和服务意识。
引入新技术和工具：IT技术在不断发展，新的工具和技术可以提高服务中心的效率。因此要关注新技术的发展，并及时引入适合的工具和技术。
客户参与和反馈：鼓励客户参与服务中心的改进，收集客户的反馈意见，并根据反馈意见进行改进。
以上是一些持续改进IT共享服务中心运作和业务流程的建议，希望对您有所帮助。