信息技术共享服务中心（ITSSC）是一个为组织提供信息技术支持和服务的重要部门，管理和处理ITSSC的需求和问题对于组织的运作至关重要。以下是一些建议：
明确需求：与业务部门和用户沟通，了解他们的需求和期望，确保ITSSC能够满足他们的需求。可以通过定期的会议、问卷调查等方式收集用户的反馈和建议。
建立优先级：根据需求的紧急程度和重要性，建立优先级，制定合理的处理时间表和服务水平协议，确保关键问题得到及时解决。
效率和透明度：建立清晰的工作流程和责任分工，提高工作效率。同时，通过信息系统或其他方式提供透明的服务请求跟踪和处理进度，让用户能够随时了解他们的问题处于什么状态。
技术支持：为ITSSC员工提供持续的专业培训和技术支持，确保他们具备解决各种技术问题的能力。可以建立一个知识库，收集解决问题的经验和方法，供员工参考和学习。
持续改进：定期进行服务质量评估和用户满意度调查，收集反馈意见，找出问题所在并制定改进计划。同时，关注行业的最佳实践和新技术的发展，不断提升ITSSC的服务水平和能力。
案例分析：某公司的ITSSC在与业务部门沟通后，发现用户对系统故障处理速度不满意。经过分析发现，主要原因是缺乏优先级管理和工作流程不清晰。ITSSC重新制定了故障处理的优先级，建立了清晰的工作流程，并在内部开展了相关技术培训。随后，用户对故障处理速度的满意度明显提升。
综上所述，管理和处理ITSSC的需求和问题需要与用户沟通、建立优先级、提高效率和透明度、提供技术支持以及持续改进。这样可以确保ITSSC能够满足组织的需求，提供高质量的信息技术支持和服务。